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家電安裝“潛規則”多 超七成空調管道“不夠長”

  夏季已經來臨,空調等家電即將進入暢銷季。近年來,家電行業競爭激烈,廠家利潤普遍縮減,但記者調查發現,很多廠家在家電安裝上打起了主意。負責安裝的工人常常以需要增加配件的名義,變相賺用戶的錢,這幾乎成為該行業的“潛規則”。

  空調管線不夠長 每米另收80元

  家住城陽區的劉先生最近通過網絡購買了一款“統帥”牌掛式空調,購買時客服承諾廠家將免費給劉先生安裝空調。第二天,五名工人準時來到劉先生家,進門之前工人們都穿上鞋套,顯得非常正規。進門之后,工人們先是詢問了空調安裝的具體位置,劉先生表示可以將空調的室內機安裝在距離主機最近的位置。但是一名工人測量了距離之后,表示空調自帶的管線不夠長,需要增加2米的線,每米價格為80元,交錢之后工人們才會動手安裝。

  對此,劉先生有些不能接受。因為劉先生家是新房,預留的空調通道都是最合理的位置,并沒有浪費任何距離,這種情況下還要增加管線長度,劉先生對工人的說法表示質疑。隨后,他撥打了空調廠家的售后服務電話,客服代表告訴劉先生,空調的自帶管道只有3米,增加管道確實需要收費。無奈之下,劉先生也只好交了錢。

  記者調查:超七成空調管道“不夠長”

  采訪中記者發現,對于需要二次服務才能使用的家電來說,收取高額材料費早已成為安裝中的“潛規則”。而普通消費者在購買這類產品時,一般都不會想到還要使用另外的配件,從而另外再多掏錢。

  記者采訪了一名有多年安裝經驗的工人,他告訴記者,以空調為例,目前行業通行的標配是:壁掛機連接管長3米,柜機為4米,這個長度的很多空調,尤其是壁掛機在安裝時都是不夠的,相當一部分空調在安裝時連接管需要加長兩三米,廠家定價每米多為七八十元,這樣一來,安裝一臺空調,企業在所謂的免費安裝之后,至少可以賺取100多元的利潤。“甚至可以說,70%的空調管線都是不夠長的,廠家在設計標準的時候,也是考慮了安裝的效益。”該工人說。

  而記者在市場上調查了這種每米80元的管線,一處比較正規的配件商店,給出的價格只有25元,成本價則更低。可以說每增加一米管線,安裝公司便可以收獲超過70%的利潤。

  “安裝的時候,用戶根本沒有討價還價的余地,工人說多少錢就是多少錢,這是否屬于變相的強迫消費?”劉先生質疑說。

  家電安裝行業亟待整頓

  記者了解到,目前整個家電安裝行業比較混亂,魚龍混雜。部分廠家有自己的安裝部門,而更多的家電品牌,則是將安裝服務承包給了社會上的公司,這些公司一般會想方設法從用戶身上賺錢。

  除了空調之外,電視機、熱水器、燃氣灶等暢銷家電,均普遍存在安裝額外收費的現象。比如安裝熱水器時,工人會提示用戶,為了安全起見,管線不夠長的情況下要購買廠家自己生產的鋼管,這種所謂的“原裝”管,每米的價格常常超過了百元,這時候,對市場行情缺乏了解的用戶也只好“吃啞巴虧”。

  目前,我國對于家電安裝收費問題還沒有相關法律規定出臺,這也給了很多企業“可乘之機”。業內人士提醒消費者,在購買家電時,應事先問清安裝及原裝配件情況,并了解送貨安裝后的統一報價,如確需增加配件,也要先問清價格,免得上門安裝時“挨宰”。

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來源: 青島新聞網 責任編輯:家電達人
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