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国美零售王俊洲博鳌论趋势:多元需求推动消费升级

  “需求?#22270;?#26415;是相辅相成的,需求推动技术进步,技术带动消费升级,这是一个大趋势。5G时代到来,未来智能家庭解决方案将成为中国家庭的刚性需求。”3月28日,在博鳌分论坛上,国美零售总裁王俊洲对于消费趋势如是说。
  主题为“共同命运、共同行动、共同发展”的博鳌亚洲论坛2019年年会在博鳌举行,共吸引了60多个国家的2000多名嘉宾?#20301;帷?#20316;为会议的主要议题之一,“消费的趋势?#33322;?#32423;,还是升级?#20426;?#20998;论坛邀请了国美零售总裁王俊洲、嘉吉亚太区总裁安博泰、茅台集团董事长李保芳、玛氏集团公司高级副总裁 Andy PHAROAH、易凯资本创始人兼首席执行官王冉、华谊兄弟传媒股份有限公司联?#27927;?#22987;人王中磊、金沙中国有限公司总裁王英伟等嘉宾,共同探?#20013;?#26102;代的消费趋势。


  在关于消费升级还是降级的讨论中,王俊洲以家电行业为例阐述了对消费趋势的看法,他认为,家电行业是普遍的消费升级过程,“这里面有两个因素,一是需求的变化,现在中国家电进入了更新换代阶段,产品要有让消费者足够?#34892;?#36259;的点,需要更好的设计、物联,以及具备能够理解消费者的功能;二是技术的进步,随着5G时代的到来,整个家庭变成了一个物联系统,包括整体解决方案性的系统,比如全屋净水、空气系统等,这是技术推动的消费升级。技术与需求相辅相成,共推消费升级。”
  同时,他表示,现在的消费升级是一种趋势的变化,?#21019;?#20256;统消费转向新兴消费,从商品消费转向服务消费,消费需求由模仿型、同质化、单一化转向差异化、个性化、多元化。“不要看一线城市消费数据?#34892;?#19979;降、低线城市?#24615;?#38271;,就说消费降级,二者不是同一维度,对于每个市场来说,他们都是消费升级。”
  从国美的渠道布局来看,线上电子商务和线下实体门店都同样满足消费升级的需求,国美是少数同?#26412;?#22791;线上线下融合的互联网零售企业,线上商城在满足用户方便性同时,也承担线上线下流量的汇集,从而促?#19978;?#19978;线下用户的统一?#28020;?#19968;、二线城市主要通过综合型体验馆满足消费者日益增长的消费需求;而三至六线城市门店更注重商品购买的便利性,国美目前正在加速县域店和新零售店的渗透,以自身供应链?#22836;?#21153;体?#31561;?#36825;类城市的消费者快速拥有高品质商品。


  在与主持人探讨5G、万物互联的时代到来,未来家电行业如何?#30001;?#30340;问题时,王俊洲发表了自己的看法。他认为,5G时代的来临,最明显的变化将是改变家庭的智能环境,人工智能、语音技术、深度学习,将构建起一套完整的智能家庭解决方案,将是消费升级的典型代表。
  他认为,智能家庭解决方案在解决家庭情感问题、家庭环境质?#20426;?#23478;庭用餐问题,以及健康睡眠?#20154;?#20010;方面发挥重要作用,将成为未来家庭的刚性需求,“解决了这些问题后,人类将更长寿。”
  据了解,国美从2017年开始布局智能家庭系统,推动“舒适家”业务在全国落地,这些新业务和新市场已经开始逐步成形,并带来增量性的?#23548;?#22686;长。
  王俊洲?#20849;?#20805;道,随着智能家居时代的到来,零售商的角色要从过去的“搬运工”转变为工程师,“商品升级,服务也要升级”。在他看来,交?#23383;?#26159;获客,而服务才能决定用户的留存,对于国美来说,“首先是提供准时达的服务,这是技术与服务能力的结合;其次,是有送装同步的能力,从目前的物流售后化、售后物流化,到最终形成一致,物流人员要变成工程师,才能够更好的服务用户。”
  论坛最后,王俊洲提出了开放的智能家庭系统更具有生命力的观点。他表示,智能家庭是大概念,未来会出现两个形态,一是封闭的,只做自己的品牌;二是开放的,搭建一个开放物联网平台,融入消费者需要的所有品牌,会更有生命力。国美正在着力推动开放式的智能家庭系统平台,国美将由零售商转变成为用户提供智能化家庭的整体方案解决商?#22836;?#21153;商。

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